Privacyverklaring Enquêtes en klantbelevingsonderzoeken
Rijkswaterstaat is een uitvoeringsorganisatie van het ministerie van Infrastructuur en Waterstaat (IenW). Bij de uitvoering van de taken die aan Rijkswaterstaat zijn opgedragen, worden persoonsgegevens verwerkt.
In deze privacyverklaring vindt u specifieke informatie over de verwerkingen van persoonsgegevens in het kader van enquêtes en klantbelevingsonderzoeken.
Meer algemene informatie over de verwerking van persoonsgegevens door Rijkswaterstaat vindt u op de pagina Algemene privacyverklaring.
Met welke doelen en op basis van welke grondslagen verwerkt Rijkswaterstaat persoonsgegevens
Doelen
Rijkswaterstaat verwerkt uw persoonsgegevens voor de volgende doelen:
- Klantbelevingsonderzoek naar aanleiding van telefonisch contact voor het verbeteren van processen, dienstverlening en producten
- Klantbelevingsonderzoek naar aanleiding van e-mailcontact voor het verbeteren van processen, dienstverlening en producten
Grondslagen
De verwerkingen vinden plaats op basis van de volgende grondslag:
Gerechtvaardigd belang
Voor deze verwerking van uw persoonsgegevens hebben wij een gerechtvaardigd belang. Klantbelevingsonderzoeken zijn voor Rijkswaterstaat van belang voor de verbetering van onze processen en dienstverlening. De resultaten van het onderzoek worden uitsluitend gebundeld (geanonimiseerd) in een dashboard weergegeven.
U ontvangt een SMS (bij telefonisch contact) of een mail) bij contact per mail, met een uitnodiging om aan ons onderzoek mee te doen.
Als u vragen heeft over de belangenafweging, neem dan contact op via dit contactformulier.
Delen van persoonsgegevens
Rijkswaterstaat verkoopt uw persoonsgegevens niet aan derden en verstrekt ze alleen als dit nodig is voor het doel van de verwerking.
Voor deze specifieke verwerking delen wij gegevens met:
| Ontvanger | Rol (verwerkingsverantwoordelijk/verwerker/derden) |
| Onderzoeksbureau(s) | Verwerker |
Doorgifte aan landen buiten de Europese Economische Ruimte (EER)
Rijkswaterstaat geeft uw persoonsgegevens bij de in deze verklaring genoemde verwerkingen niet door naar partijen buiten de EER, behoudens wat er in de algemene privacyverklaring staat.
Geautomatiseerde besluitvorming en profilering
Rijkswaterstaat maakt voor deze specifieke verwerking geen gebruik van geautomatiseerde besluitvorming en/of profilering.
Hoe lang bewaart Rijkswaterstaat persoonsgegevens?
Rijkswaterstaat verwerkt persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk is voor het behalen van de in deze privacyverklaring genoemde doelen.
Voor de verwerkingen voor de volgende doelen gelden deze bewaartermijnen:
| Doel | Bewaartermijn |
| Klantbelevingsonderzoek naar aanleiding van telefonisch contact voor het verbeteren van processen, dienstverlening en producten | Resultaten van het onderzoek worden gebundeld weergegeven, maar zijn voor het onderzoeksbureau nog tot 30 dagen na het onderzoek herleidbaar naar betrokkenen. Na deze periode worden de gegevens geanonimiseerd. |
| Klantbelevingsonderzoek naar aanleiding van e-mailcontact voor het verbeteren van processen, dienstverlening en producten | Resultaten van het onderzoek worden gebundeld weergegeven, maar zijn voor het onderzoeksbureau nog tot 30 dagen na het onderzoek herleidbaar naar betrokkenen. Na deze periode worden de gegevens geanonimiseerd. |
Deze verklaring is voor het laatst herzien op 16 december 2025.