Helpdesk Water
De Helpdesk Water is hét informatieloket voor vragen op het gebied van zoet- en zoutwaterbeheer en waterbeleid in Nederland. Waterprofessionals kunnen bij de Helpdesk Water terecht voor een antwoord op hun vraag, nieuws en achtergrondinformatie.
Eén centraal loket voor waterinformatie
In Nederland wordt gewerkt aan integraal waterbeheer. Doel is het beheer van de hoeveelheid water, de waterkwaliteit en het leven in en rond het water optimaal op elkaar af te stemmen. Rijk, provincies, gemeenten en waterschappen werken intensief samen om dit te realiseren.
De samenwerking en de gedeelde verantwoordelijkheid vragen om verbreding van kennis op allerlei niveaus. Die kennis wordt ontsloten door één centraal loket voor waterinformatie: de Helpdesk Water.
De Helpdesk Water is in 2006 opgezet onder bestuurlijke verantwoordelijkheid van het Nationaal Water Overleg (voorheen Landelijk Bestuurlijk Overleg Water). Met de komst van de Helpdesk is een einde gemaakt aan de verbrokkelde infrastructuur van informatiecentra en kennistransferpunten.
Doelgroep
De Helpdesk Water richt zich primair op waterprofessionals werkzaam bij de rijksoverheid, provincies, waterschappen en gemeenten. Ook deskundigen van adviesbureaus en bedrijven kunnen met hun vragen over waterbeheer en waterbeleid terecht bij de Helpdesk Water.
De Helpdesk Water werkt samen met Postbus 51, de (gratis) Landelijke Informatielijn van Rijkswaterstaat en InfoMil (het informatiecentrum voor milieuwetgeving). Zo komen complexe vragen van burgers ook terecht bij de Helpdesk Water.
De primaire ingang voor vragen van burgers is Postbus 51 (vragen aan de overheid) en voor vragen aan Rijkswaterstaat is dat de gratis Landelijke Informatielijn: 0800-8002.
Beantwoorden van vragen
De Helpdesk Water fungeert als 'frontoffice' van het Watermanagementcentrum Nederland: alle vragen over waterbeleid en waterbeheer komen hier binnen. Elke vraag wordt geregistreerd. Veel vragen kunnen worden beantwoord door het team van deskundigen van de Helpdesk zelf. In dat geval krijgt de indiener, direct of binnen enkele dagen antwoord.
De doorlooptijd voor het beantwoorden van vragen aan de Helpdesk Water is 5 werkdagen. Voor gecompliceerde of specialistische vragen doet de Helpdesk Water een beroep op één of meer specialisten binnen het netwerk van de partnerorganisaties. Soms zal de specialist contact opnemen met de vragensteller voor nadere informatie.
Het beantwoorden van complexe vragen kan langer duren dan 5 werkdagen. In alle gevallen bewaakt de Helpdesk de voortgang van de beantwoording van de vraag en wordt de klant op de hoogte gehouden. Net als alle vragen, worden ook alle antwoorden geregistreerd.
Overige diensten
De Helpdesk Water doet meer dan alleen de beantwoording van vragen. Zo vinden professionals op www.helpdeskwater.nl het laatste nieuws, een overzicht van veelgestelde vragen, achtergrondinformatie en relevante wet- en regelgeving.
Via de (digitale) nieuwsbrief van de Helpdesk Water blijven waterprofessionals op de hoogte van ontwikkelingen en wetenswaardigheden binnen hun vakgebied. De website vormt ook de centrale ingang voor informatie over waterbeleid en waterbeheer. De Helpdesk Water zorgt ervoor dat de site up-to-date gehouden wordt. De Helpdesk Water organiseert incidenteel workshops over actuele thema’s .
Contactgegegevens
Wilt u meer weten over de Helpdesk Water? Neem dan contact op via telefoon of e-mail. Of kom eens langs bij het Watermanagementcentrum in Lelystad.
Adres Watermanagementcentrum Nederland
T.a.v. Helpdesk Water
Postbus 17
8200 AA Lelystad
E-mail helpdeskwater@rws.nl
Internet www.helpdeskwater.nl
Telefoon 0800-NLWATER (0800-6592837, gratis)
Folder Helpdesk Water.pdf 